Audiência

Crie segmentos, configure regras de classificação e analise perfis de visitantes em uma única central de audiência.

Nesta página:

• O que é Audiência
• Painel de Audiência
• Segmentos: os blocos da sua audiência
• Criando um segmento
• Tipos de critérios
• Dinâmico vs estático
• Combinando segmentos
• Gerenciando segmentos
• Construtor de Segmentos
• Parametrização de Audiência
• Tipos de regras
• Configuração de intenção
• Configuração de depósito
• Anatomia de uma regra
• Criando uma regra passo a passo
• Prioridade entre regras
• Relatório de Usuários
• Perfil unificado
• Dados que compõem o perfil
• Filtros e busca avançada
• Timeline de atividade
• Onde audiências são usadas
• Boas práticas

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O que é Audiência

Audiência é a central de segmentação da UserIn. Nela você cria segmentos, configura regras automáticas de classificação e analisa perfis individuais de visitantes, tudo em um único lugar.

A plataforma avalia continuamente cada visitante em tempo real. Quando alguém navega pelo seu site, o motor de regras verifica os critérios configurados e adiciona ou remove segmentos automaticamente.

A tela de Audiência é organizada em três áreas:

Segmentos

Crie e gerencie os grupos que formam sua audiência. Defina critérios e acompanhe o tamanho de cada segmento.

Parametrização

Configure regras automáticas que classificam visitantes em segmentos com base em comportamento e intenção.

Relatório de Usuários

Visualize perfis individuais, pesquise visitantes e analise a timeline completa de cada pessoa.

Audiências são reativas. Você não precisa atualizar listas manualmente. A plataforma reavalia cada visitante a cada novo evento, mantendo tudo sempre atualizado.

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Painel de Audiência

O Painel é a primeira tela ao acessar Audiência no menu lateral. Ele consolida indicadores, funis e gráficos que ajudam a entender o estado atual da base de visitantes sem precisar abrir relatórios individuais.

Indicadores principais (KPIs)

Cinco cards no topo apresentam as métricas do período selecionado, cada um com variação percentual em relação ao período anterior:

KPI	O que mostra
Total de Usuários	Quantidade total de visitantes na base
Novos FTD	Visitantes que realizaram a primeira conversão no período
Receita do Período	Valor total de depósitos no período (R$)
Taxa de Conversão	Percentual de registrados que converteram no período
Churn do Período	Visitantes que se tornaram inativos no período

Use o seletor de período no topo para alternar entre visualização semanal e mensal. Navegue entre períodos com as setas ou selecione diretamente no dropdown, que lista os últimos 12 períodos disponíveis.

Funil de estágios

O funil mostra a progressão dos visitantes pelos quatro estágios do ciclo de vida:

Estágio	Sigla	Descrição
Anônimo	-	Visitante navegando sem identificação
Registrado	-	Visitante que se cadastrou (identificado)
FTD	First Time Deposit	Visitante que realizou a primeira conversão
MTD	Multi Time Deposit	Visitante com conversões recorrentes

Entre cada estágio, o funil exibe a taxa de conversão (cadastro, FTD, retorno) e a receita gerada nos estágios com depósito.

Gráficos e análises

Evolução Temporal

Gráfico de linhas com evolução semanal ou mensal de três métricas: usuários, FTDs e receita.

O painel inclui um resumo com valor do período atual, média das últimas 12 semanas/meses e indicador de tendência (alta, queda ou estável).

Segmentos mais aplicados

Lista os 8 segmentos com mais visitantes associados. Cada item mostra a contagem absoluta e o percentual em relação ao total da base.

Use para identificar quais segmentos concentram a maior parte da audiência e quais estão sub-representados.

Cohorts de Retenção

Mapa de calor que mostra a retenção de visitantes ao longo de semanas consecutivas.

Tipo de cohort	O que mede
Registro → FTD	Tempo entre o cadastro e a primeira conversão
FTD → Depósito	Tempo entre a primeira e as próximas conversões

A legenda indica: alta conversão (≥ 30%, verde), baixa (< 15%, vermelho) e não disponível (cinza).

Performance de UTMs

Analisa o desempenho dos parâmetros UTM que trouxeram visitantes ao site.

Agrupável por Source, Medium ou Campaign. Para cada valor de UTM, a tabela exibe: registros, FTDs, taxa de conversão e receita gerada.

Conversão é classificada como boa (≥ 30%), média (15-30%) ou baixa (< 15%).

Distribuição por Tier

Mostra como os visitantes com depósitos estão distribuídos entre os tiers de valor:

Tier	Descrição
Whale	Valor muito alto
High	Alto valor
Medium	Valor médio
Low	Valor básico

Cada tier exibe a quantidade de usuários, receita acumulada e uma barra de progresso proporcional.

Comece cada análise pelo funil de estágios. Se a taxa de conversão entre “Registrado” e “FTD” estiver baixa, concentre suas jornadas nesse ponto. Se a retenção pós-FTD cair nas cohorts, priorize jornadas de reativação.

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Segmentos: os blocos da sua audiência

Segmentos são rótulos dinâmicos aplicados a visitantes com base em regras que você define. Cada segmento representa um grupo com uma característica em comum.

Segmento	Critério	Audiência resultante
Novos visitantes	Primeira sessão no site	Visitantes que acabaram de chegar
Alta intenção	Score de intenção acima de 70	Visitantes prontos para converter
Carrinho abandonado	Adicionou item mas não finalizou	Visitantes com compra incompleta
Engajados	3+ sessões por semana	Visitantes recorrentes e ativos
Risco de churn	Sem acesso há 14+ dias	Visitantes que estão se afastando

Um visitante pode pertencer a múltiplos segmentos simultaneamente. Exemplo: estar nos segmentos “Engajado”, “Alta Intenção” e “Cliente Ativo” ao mesmo tempo.

Pense em segmentos como etiquetas inteligentes. Eles são aplicados e removidos automaticamente conforme o visitante muda de comportamento.

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Criando um segmento

1. Acesse a seção Audiência

   No menu lateral da plataforma, clique em Audiência. Você verá a lista de segmentos existentes com a contagem de visitantes em cada um.

2. Clique em Criar Segmento

   O formulário de criação abre com campos para nome, descrição e critérios.

3. Defina o nome e a descrição

   Escolha um nome descritivo que identifique claramente o grupo:

   • “Alta Intenção - Score 70+”
   • “Inativos 30 dias”
   • “Compradores Recorrentes”
4. Configure os critérios

   Adicione uma ou mais condições. Cada condição é composta por campo + operador + valor.

   intention.score >= 70
   

   Combine múltiplas condições com lógica E (todas verdadeiras) ou OU (pelo menos uma).

5. Valide a audiência estimada

   A plataforma mostra uma estimativa de visitantes que atendem aos critérios. Use isso para validar se o segmento não está amplo nem restrito demais.

6. Salve e ative

   Ao salvar, o segmento começa a ser avaliado imediatamente. Visitantes que já atendem aos critérios são adicionados em tempo real.

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Tipos de critérios

Os critérios definem quais visitantes entram no segmento. A UserIn oferece quatro categorias que podem ser combinadas livremente.

Comportamentais

Critérios baseados em ações e padrões de navegação.

Critério	Exemplo
Páginas visitadas	Visitou /pricing nos últimos 7 dias
Frequência de visitas	3+ sessões por semana
Tempo no site	Média de 5+ minutos por sessão
Scroll depth	Atingiu 75%+ em páginas-chave
Cliques	Clicou no botão “Falar com vendas”
Eventos customizados	Disparou evento add_to_cart

Critérios comportamentais são os mais dinâmicos: mudam a cada sessão do visitante.

Atributos do Perfil

Critérios baseados em dados do perfil, coletados via tracker, API ou formulários.

Critério	Exemplo
Email	contact.email existe (visitante identificado)
Plano	plan = enterprise
Cidade	contact.city = São Paulo
Dispositivo	device.type = mobile
Campo customizado	Qualquer campo da Ontologia

Atributos permitem segmentar por quem o visitante é, não apenas pelo que faz.

Financeiros

Critérios baseados em dados transacionais.

Critério	Exemplo
Total gasto	deposits.total > 1000
Quantidade de compras	deposits.count >= 5
Ticket médio	deposits.average > 200
Tier/classificação	deposits.tier = high
Primeira compra	deposits.ftd.amount > 0

Combine critérios financeiros com comportamentais para encontrar clientes de alto valor com frequência de acesso declinante.

Intenção e Sinais

Critérios baseados em métricas computadas pela plataforma.

Critério	Exemplo
Score de intenção	intention.score >= 70
Nível de intenção	intention.level = high
Lead score	signals.leadScore > 80
Sinais customizados	Qualquer sinal configurado na Ontologia

Sinais agregam múltiplos fatores em uma única métrica. Ideais para segmentações que dependem de análises mais sofisticadas.

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Dinâmico vs estático

A UserIn trabalha com dois modelos de segmento:

Segmentos Dinâmicos

Avaliados continuamente a cada novo evento. Visitantes entram e saem automaticamente conforme mudam de comportamento.

Exemplo: segmento “Alta Intenção” com critério intention.score >= 70. Quando o score sobe para 72, o visitante entra. Se cai para 65, sai.

Quando usar: para a maioria dos casos. Audiências que precisam estar sempre atualizadas.

Segmentos Estáticos

Adicionados manualmente ou por ação de jornada. O visitante permanece até ser removido explicitamente.

Exemplo: segmento “Participou Campanha Black Friday” adicionado via jornada quando o visitante interagiu com a campanha.

Quando usar: para marcar eventos pontuais, histórico de campanhas ou classificações que não devem mudar automaticamente.

Segmentos estáticos são gerenciados via ações de jornada (blocos “Adicionar Segmento” e “Remover Segmento” no Construtor de Fluxos) ou via API. Segmentos dinâmicos são gerenciados automaticamente pela plataforma.

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Combinando segmentos

Para criar audiências mais refinadas, combine múltiplos critérios com operadores lógicos.

Operador E (AND)

O visitante deve atender a todos os critérios. Quanto mais condições com E, mais restrita a audiência.

intention.score >= 70
E deposits.count = 0
E behavior.sessionsPerWeek >= 2

Resultado: visitantes com alta intenção que ainda não compraram e acessam o site com frequência. Audiência ideal para uma oferta de primeira conversão.

Operador OU (OR)

O visitante deve atender a pelo menos um dos critérios. Quanto mais condições com OU, mais ampla a audiência.

deposits.tier = high
OU behavior.sessionsPerWeek >= 5

Resultado: visitantes de alto valor financeiro OU com engajamento muito alto. Audiência para programa de fidelidade.

Combinação mista

(intention.level = high OU deposits.tier = high)
E contact.email existe
E segmento != "Cliente Ativo"

Resultado: visitantes de alto potencial (por intenção OU valor), identificados (têm email) e que ainda não são clientes.

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Gerenciando segmentos

A tela de gestão lista todos os segmentos cadastrados na plataforma. No topo, quatro cards resumem o estado geral:

Indicador	O que mostra
Total de Segmentos	Quantidade total cadastrada
Segmentos Ativos	Quantos estão habilitados e sendo avaliados
Categorias	Quantas categorias diferentes estão em uso
Sincronizados	Quantos segmentos estão sendo enviados para integrações externas

Filtros da listagem

A lista suporta três tipos de filtro combináveis:

Filtro	Opções
Busca por texto	Pesquisa por nome técnico ou nome de exibição
Sincronização	Todos, Sincronizados, Não sincronizados
Categoria	Filtra por categoria com contagem de segmentos em cada uma

Formulário de segmento

Ao clicar em Criar Segmento, o formulário apresenta os seguintes campos:

Campo	Obrigatório	Descrição
Nome Técnico	Sim	Identificador interno usado pelo motor de regras (ex: high_value_user)
Nome de Exibição	Sim	Nome legível exibido na interface e relatórios (ex: “Usuário de Alto Valor”)
Descrição	Não	Texto livre para documentar o propósito do segmento
Cor	Não	Cor de identificação visual (10 opções disponíveis)
Categoria	Não	Classificação do segmento para organização
Prioridade	Não	Número que define a ordem de avaliação (menor = mais prioritário)
Ativa	Sim	Liga ou desliga a avaliação do segmento
Sincronizar com Integrações	Não	Quando ativado, o segmento é enviado para plataformas integradas (CRMs)

Categorias de segmentos

Segmentos são organizados em sete categorias para facilitar a gestão:

Categoria	Uso típico
Intenção	Segmentos baseados em score e nível de intenção
Financeiro	Segmentos baseados em valor, tier e depósitos
Risco	Segmentos de churn, declínio e inatividade
Preferências	Segmentos baseados em interesses e categorias de conteúdo
Comportamento	Segmentos baseados em frequência, engajamento e ações
Lifecycle	Segmentos de estágio no ciclo de vida (novo, primeiro depósito, recorrente)
Geral	Segmentos que não se encaixam nas categorias acima

A plataforma sugere automaticamente a categoria com base nas palavras-chave do nome técnico.

Condições do segmento

Cada segmento é definido por um conjunto de condições organizadas em grupos:

• Dentro de um grupo, as condições se combinam com lógica E (todas devem ser verdadeiras)
• Entre grupos, a lógica é OU (pelo menos um grupo deve ser verdadeiro)

Cada condição é composta por: campo (selecionado via picker de campos da Ontologia), operador e valor.

Operadores disponíveis:

Operador	Símbolo	Descrição
Igual	=	Valor exato
Diferente	≠	Qualquer valor exceto o especificado
Maior que	>	Acima do valor
Maior ou igual	≥	Acima ou igual ao valor
Menor que	<	Abaixo do valor
Menor ou igual	≤	Abaixo ou igual ao valor
Está em	∈	Valor está na lista
Não está em	∉	Valor não está na lista
Contém	⊃	Texto contém a substring
Existe	∃	Campo tem algum valor (não está vazio)

O picker de campos exibe todos os campos configurados na Ontologia, incluindo campos customizados. Isso permite criar segmentos com critérios específicos do seu negócio, além dos campos padrão da plataforma.

Sincronização com integrações

Quando a opção Sincronizar com Integrações está ativada, o segmento é enviado automaticamente para plataformas conectadas (ex: CRMs). Isso permite que sistemas externos usem os mesmos segmentos da UserIn para personalizar comunicações.

O filtro de sincronização na listagem ajuda a identificar rapidamente quais segmentos estão sendo compartilhados.

Segmentos padrão

A plataforma inclui segmentos pré-configurados, identificados pelo badge UserIn. Esses segmentos são criados automaticamente e cobrem cenários comuns de classificação.

Segmentos padrão têm o nome técnico protegido (não editável), mas você pode ajustar condições, cor, prioridade e demais configurações. O botão Resetar para Padrão restaura as configurações originais caso você precise reverter alterações.

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Construtor de Segmentos

Para segmentos com critérios mais complexos, a plataforma oferece o Construtor de Segmentos: um editor visual com arrastar e soltar que permite montar regras compostas.

Elementos do construtor

Elemento	Descrição
Detalhes do Segmento	Nome e descrição do segmento
Biblioteca de Condições	Painel lateral com condições predefinidas para arrastar
Área de Construção	Canvas central onde as condições são montadas
Estimativa de Audiência	Card que mostra quantos visitantes atendem aos critérios (total, identificados e anônimos)
Insights	Indicadores de crescimento, precisão e tendência do segmento

Biblioteca de condições

A biblioteca oferece templates prontos organizados por categoria:

Categoria	Condições disponíveis
Dados do Usuário	Atributo do Usuário
Comportamento	Condição de Página, Condição de Formulário, Contagem de Eventos, Tempo Desde Evento
Mensagens	Condição de Email
Dispositivo	Condição de Dispositivo

Arraste uma condição da biblioteca para a área de construção e configure os parâmetros (campo, operador e valor).

Gerador de Segmentos com IA

Assim como nas jornadas, a Audiência oferece um gerador por inteligência artificial. Descreva o segmento em linguagem natural e a IA monta as condições automaticamente.

1. Clique em Gerar com IA

   No topo do Construtor de Segmentos, clique no botão de geração por IA.

2. Descreva o segmento

   Escreva o que o segmento deve representar. Seja específico sobre critérios, valores e períodos.

3. Revise e ajuste

   A IA gera as condições automaticamente. Revise cada condição no canvas e ajuste valores ou operadores conforme necessário.

Exemplos de prompts que funcionam bem:

Prompt	Resultado
”Usuários que visitaram a página de preços nos últimos 30 dias mas não compraram”	Condição de página + condição de evento + operador temporal
”Clientes de alto valor com mais de 5 compras”	Condição de atributo financeiro + contagem
”Visitantes mobile que fizeram login na última semana”	Condição de dispositivo + condição de evento + período

Segmentos prontos

A aba Segmentos Prontos oferece templates completos que você pode aplicar com um clique:

Segmento	Critérios incluídos
Clientes Alto Valor	Atributos financeiros + histórico de compras + status
Mobile Engajados	Dispositivo mobile + páginas visitadas + login recente
Carrinho Abandonado	Adicionou ao carrinho + não finalizou compra + visitou a página
Engajados Email	Abriu emails + clicou em links + consentimento ativo

Importar e exportar

O Construtor suporta importação e exportação de regras em formato JSON. Isso permite compartilhar configurações entre ambientes, versionar regras em sistemas de controle ou restaurar configurações anteriores.

O modal de importação oferece três modos: Gerar com IA, Exemplos (templates prontos em JSON) e JSON Manual (cole ou carregue um arquivo).

Use a estimativa de audiência como guia. Se o número de visitantes é zero, os critérios provavelmente estão restritivos demais. Se é igual ao total da base, os critérios estão muito amplos. Ajuste até encontrar o equilíbrio para o objetivo da sua segmentação.

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Parametrização de Audiência

A Parametrização é onde você configura regras automáticas que classificam visitantes em segmentos. Em vez de criar segmentos por critérios simples, as regras avaliam padrões complexos e aplicam segmentos automaticamente.

O motor de regras analisa continuamente cada visitante e decide em quais segmentos ele deve estar.

Múltiplas regras podem ser avaliadas e executadas para o mesmo visitante no mesmo momento.

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Tipos de regras

Regras de Intenção

Classificam visitantes com base em padrões de navegação e engajamento.

Critério	O que avalia	Exemplo
Score de intenção	Probabilidade de conversão (0-100)	intention.score >= 70
Nível de intenção	Classificação categórica	intention.level = high
Frequência de visitas	Sessões por período	sessions.lastWeek >= 3
Profundidade de navegação	Páginas por sessão	pages.perSession >= 5
Tempo no site	Duração média das sessões	session.avgDuration >= 300
Páginas visitadas	URLs específicas	Visitou /pricing + /features

Quando usar: para identificar visitantes próximos de converter ou engajados com conteúdo estratégico.

Regras de intenção são ideais para acionar jornadas de conversão. Um visitante que visita a página de preços 3 vezes em uma semana está sinalizando interesse claro.

Regras de Comportamento

Classificam visitantes com base em ações transacionais e histórico.

Critério	O que avalia	Exemplo
Total gasto	Valor acumulado	deposits.total > 1000
Quantidade de compras	Número de transações	deposits.count >= 5
Tier/classificação	Faixa de valor	deposits.tier = high
Última atividade	Dias desde o último evento	lastActivity.daysAgo > 14
Estágio	Fase no funil	stage = ftd
Eventos específicos	Ações customizadas	Disparou purchase_complete

Quando usar: para identificar clientes de alto valor, visitantes inativos ou padrões de compra.

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Configuração de intenção

A aba de Intenção na Parametrização permite ajustar como a plataforma calcula o score de intenção de cada visitante. A configuração é dividida em três áreas.

Thresholds de classificação

Definem os limites para classificar visitantes por nível de intenção:

Nível	Condição	Padrão
Alto	Score maior ou igual ao threshold	≥ 70
Médio	Score entre o threshold médio e o alto	≥ 40 e < 70
Baixo	Score abaixo do threshold médio	< 40

Pesos por estágio

O score de intenção é calculado como uma média ponderada de fatores comportamentais. Cada fator recebe um peso, e os pesos devem somar 100 por estágio.

Fator	O que avalia
Duração da Sessão	Tempo médio de permanência por sessão
Páginas Visitadas	Total de páginas visualizadas
Páginas Únicas	Quantidade de páginas diferentes acessadas
Conteúdos Visualizados	Páginas de conteúdo específico visitadas
Visitou Página de Conversão	Se acessou páginas-chave configuradas
Sessões após FTD	Frequência de retorno após a primeira conversão
Frequência de Depósito	Regularidade de conversões
Valor Médio de Depósito	Ticket médio das conversões
Recência	Tempo desde a última atividade

Os pesos são configurados por estágio (Anônimo, Registrado, FTD, MTD), pois a importância de cada fator muda conforme o visitante avança no funil.

Benchmarks

Para cada estágio, configure os valores de referência que definem o que é considerado “bom” para cada fator:

Benchmark	Exemplo
Duração boa (min)	5 minutos
Páginas boas	8 páginas
Páginas únicas boas	5 páginas
Conteúdos bons	3 conteúdos
Recência máxima (dias)	7 dias
Depósitos/mês mínimos	2 depósitos

Páginas de conversão

Para cada estágio, defina as URLs que representam intenção de conversão. Quando o visitante acessa uma dessas páginas, o fator “Visitou Página de Conversão” é ativado.

Exemplo: /register para anônimos, /deposit para registrados.

Os pesos devem somar exatamente 100 por estágio. Priorize os fatores que melhor indicam intenção no contexto do seu produto. Para visitantes anônimos, foque em navegação (duração, páginas). Para FTDs, foque em frequência e valor de depósito.

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Configuração de depósito

A aba de Depósito na Parametrização configura a classificação financeira dos visitantes. Ela define tiers, alertas, metas e análise de tendência.

Tiers de depósito

Faixas de valor que classificam visitantes por volume de depósitos:

Tier	Faixa padrão
Low	R$0 a R$ 100
Medium	R$100 a R$ 500
High	R$500 a R$ 2.000
Whale	R$ 2.000+

Os valores mínimo e máximo de cada tier são editáveis. Ajuste conforme o ticket médio do seu produto.

Alertas de inatividade

Definem quando o sistema sinaliza visitantes inativos:

Alerta	O que monitora	Padrão
Alerta Amarelo	Dias sem atividade para alerta inicial	7 dias
Alerta Vermelho	Dias sem atividade para alerta crítico	14 dias
Saldo Baixo	Threshold de saldo para sinalização	R$ 50

Esses alertas alimentam segmentos automáticos de risco e podem ser usados como critério em jornadas.

Metas de depósito

Valores-alvo que a plataforma usa para avaliar a saúde financeira da base:

Meta	O que define	Padrão
Meta Semanal	Receita esperada por semana	R$ 500
Meta Mensal	Receita esperada por mês	R$ 2.000
Ticket Médio Ideal	Valor médio esperado por depósito	R$ 100

Metas são usadas para calcular os indicadores de performance no Painel de Audiência.

LTV (Lifetime Value)

Thresholds para classificar o valor vitalício dos visitantes:

Classificação	Threshold padrão
LTV Baixo	Até R$ 1.000
LTV Médio	R$1.000 a R$ 5.000
LTV Alto	Acima de R$ 20.000

Análise de tendência

Configuração do algoritmo que identifica se o comportamento de depósito do visitante está subindo, caindo ou estável:

Parâmetro	O que define	Padrão
Período de Análise	Janela temporal para calcular tendência	4 semanas
Threshold de Aumento	Variação mínima para classificar como tendência de alta	20%
Threshold de Queda	Variação mínima para classificar como tendência de queda	20%

Revise os tiers de depósito e metas trimestralmente. À medida que a base de visitantes cresce e o perfil muda, os valores padrão podem se tornar inadequados. Use o Painel de Audiência para validar se a distribuição por tier está equilibrada.

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Anatomia de uma regra

Toda regra segue a mesma estrutura: condição + ação.

Condição

Composta por três elementos:

Elemento	Descrição	Exemplo
Campo	Qual dado do visitante avaliar	intention.score
Operador	Tipo de comparação	>= (maior ou igual)
Valor	Referência para a comparação	70

Operadores disponíveis:

Operador	Descrição	Uso
=	Igual a	Valores exatos
!=	Diferente de	Exclusão
> / >=	Maior (ou igual)	Thresholds numéricos
< / <=	Menor (ou igual)	Limites superiores
contém	Texto contém substring	Buscas parciais
existe	Campo tem valor	Verificar preenchimento
não existe	Campo está vazio	Identificar lacunas

Condições podem ser compostas:

intention.score >= 70
E deposits.count = 0
E lastActivity.daysAgo <= 7

Ação

Define o que acontece quando a condição é verdadeira:

Adicionar Segmento

Inclui o visitante em um segmento quando a condição é atendida.

Remover Segmento

Remove o visitante de um segmento quando a condição deixa de ser atendida.

A combinação de adicionar e remover cria ciclos automáticos. Quando o score sobe para 70, adiciona “Alta Intenção”. Quando cai abaixo de 70, remove. O visitante entra e sai conforme seu comportamento muda.

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Criando uma regra passo a passo

1. Acesse Parametrização de Audiência

   Dentro da seção Audiência, acesse a aba de Parametrização. Você verá a lista de regras com status (ativa/inativa) e visitantes impactados.

2. Clique em Criar Regra

   Escolha o tipo: Intenção ou Comportamento. O tipo determina quais campos estarão disponíveis.

3. Nomeie a regra

   Use um padrão descritivo: [Tipo] - [Critério] - [Ação]. Exemplos:

   • “Intenção - Score 70+ - Add Alta Intenção”
   • “Comportamento - Inativo 14d - Add Risco Churn”
4. Configure a condição

   Selecione o campo, o operador e o valor:

   Campo: intention.score
   Operador: >=
   Valor: 70
   
5. Defina a ação e a prioridade

   Escolha qual segmento adicionar/remover. Atribua um número de prioridade (regras com número mais alto prevalecem em caso de conflito).

6. Ative a regra

   Ao ativar, o motor começa a avaliar para todos os visitantes. Quem já atende aos critérios recebe o segmento imediatamente.

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Prioridade entre regras

Quando múltiplas regras gerenciam o mesmo segmento, o sistema de prioridade resolve conflitos. Cada regra tem um número de prioridade: quanto maior, mais prioritária.

Cenário	Regra A (prioridade 10)	Regra B (prioridade 5)	Resultado
Ambas adicionam	Adicionar “VIP”	Adicionar “VIP”	Adicionado (sem conflito)
Conflito	Adicionar “VIP”	Remover “VIP”	Adicionado (Regra A prevalece)
Conflito inverso	Remover “VIP”	Adicionar “VIP”	Removido (Regra A prevalece)

Organize as prioridades em três faixas:

Alta (80-100): regras de proteção

Protegem visitantes de segmentos incorretos. Exemplo: “Se é funcionário interno, remover de todos os segmentos de marketing”.

Média (40-70): regras de negócio

Implementam a lógica principal. Exemplo: “Se score >= 70, adicionar Alta Intenção”. A maioria fica aqui.

Baixa (1-30): regras de fallback

Classificações genéricas quando nenhuma regra específica se aplica. Exemplo: “Se nenhum segmento ativo, adicionar Visitante Genérico”.

Defina prioridades com espaçamento: 10, 20, 30 em vez de 1, 2, 3. Isso permite inserir novas regras entre as existentes sem reorganizar todas.

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Relatório de Usuários

O Relatório de Usuários é a central de perfis dentro da Audiência. Nele você visualiza todos os visitantes que interagiram com seu site, com dados unificados de comportamento, atributos, segmentos e histórico.

Cada linha do relatório representa um visitante único. Você pode pesquisar, filtrar por segmentos, ordenar por atributos e abrir o perfil individual para analisar a jornada completa.

Colunas e ordenação

A tabela permite configurar quais colunas são exibidas e ordenar por qualquer uma delas:

Coluna padrão	Descrição
ID / Nome	Identificador ou nome do visitante
Email	Endereço de email (se identificado)
Segmentos	Segmentos ativos do visitante
Última atividade	Data/hora do último evento registrado
Sessões	Total de sessões no site
Score de intenção	Score computado pela plataforma

O relatório mostra visitantes identificados e anônimos. Visitantes anônimos aparecem com um ID interno até serem identificados via userin.identify().

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Perfil unificado

Todo visitante recebe um perfil único que persiste entre sessões. Quando um visitante anônimo se identifica, a UserIn mescla automaticamente todo o histórico prévio.

A unificação é automática e irreversível. Após a identificação, o perfil contém a jornada completa: desde a primeira visita anônima até o momento atual.

userin.identify('user_123', {
  email: '[e-mail]',
  name: 'João Silva'
});

Identifique visitantes o mais cedo possível. Quanto antes a identificação, mais completo o perfil. Implemente userin.identify() em login, cadastro, formulários e checkout.

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Dados que compõem o perfil

Cada perfil agrega cinco categorias de dados:

Atributos

Dados descritivos coletados via tracker, API ou formulários.

Atributo	Origem	Exemplo
Nome	userin.identify()	João Silva
Email	userin.identify() ou formulário	[e-mail]
Telefone	API ou formulário	[phone]
Plano	API backend	Enterprise
Cidade	Geolocalização automática	São Paulo
Dispositivo	Tracker automático	Desktop / Chrome
Campos customizados	Ontologia	Qualquer campo criado por você

Eventos

Registro cronológico de todas as ações no site.

Evento	Descrição
page_view	Página visitada (URL, título, referrer)
click	Interação com elementos da página
form_submit	Envio de formulário
scroll_depth	Profundidade de leitura (25%, 50%, 75%, 100%)
session	Início e fim de sessão
Eventos customizados	Via userin.track()

Eventos são imutáveis: uma vez registrados, permanecem no histórico.

Segmentos

Lista de todos os segmentos ativos do visitante.

O perfil mostra segmentos ativos (dinâmicos e estáticos), data de entrada em cada um e histórico de entradas e saídas.

Sinais

Métricas computadas pela plataforma com base no comportamento.

Sinal	Descrição	Exemplo
Score de intenção	Probabilidade de conversão (0-100)	78
Nível de intenção	Classificação categórica	high
Sessões por semana	Frequência média de acesso	3.2
Total de sessões	Número acumulado de visitas	42
Sinais customizados	Configurados na Ontologia	lead_score: 85

Jornadas

Histórico de automações que o visitante percorreu.

Registra quais jornadas o visitante entrou, em qual bloco está atualmente, quais componentes foram exibidos e quais conversões foram rastreadas.

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Filtros e busca avançada

O relatório oferece mecanismos de filtragem para encontrar visitantes específicos ou grupos.

Busca por texto

Digite no campo de busca para encontrar visitantes por nome, email ou ID externo. A busca é instantânea e filtra a tabela em tempo real.

Filtro por segmento

Selecione um ou mais segmentos para exibir apenas visitantes que pertencem a eles. Combine segmentos com lógica E (pertencem a todos) ou OU (pertencem a pelo menos um).

Filtro por atributo

Crie filtros com atributos específicos do perfil:

• deposits.total > 500 (gastaram mais de R$ 500)
• contact.email existe (apenas identificados)
• intention.level = high (alta intenção)

Combinável com filtros por segmento para criar visualizações precisas.

Filtro por período

Restrinja a visitantes com atividade em um período específico: últimas 24h, 7 dias, 30 dias ou período customizado.

Filtros são cumulativos. Cada filtro adicional refina a visualização. Exemplo: “segmento ‘Alta Intenção’ + email cadastrado + atividade nos últimos 7 dias”.

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Timeline de atividade

Ao abrir o perfil de um visitante, a aba Timeline mostra o registro cronológico completo, do evento mais recente ao mais antigo.

Tipo de registro	Exemplo
Páginas visitadas	Acessou /pricing em 25/02 às 14:32
Eventos	Disparou add_to_cart com valor R$ 150
Segmentos	Entrou no segmento “Alta Intenção”
Jornadas	Entrou na jornada “Conversão - Modal Oferta”
Componentes	Visualizou modal “Oferta 20% Desconto”
Identificação	Identificado como user_123 ([e-mail])
Conversões	Conversão rastreada: R$ 300

A timeline é a melhor ferramenta para debugar jornadas. Se um visitante não está vendo um componente esperado, abra a timeline e verifique: ele entrou na jornada? Atendeu às condições? Qual bloco foi executado?

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Onde audiências são usadas

Segmentos alimentam diversas partes da plataforma. Depois de criar um segmento, você pode usá-lo em:

Construtor de Fluxos

Segmentos funcionam como gatilhos e condições nas jornadas:

• Gatilho: iniciar um fluxo quando o visitante entra em um segmento
• Condição: verificar pertencimento antes de executar uma ação
• Ação: adicionar ou remover segmentos como resultado da jornada

Componentes

Segmentos definem quem vê cada componente visual:

• Modal apenas para “Alta Intenção”
• Smart block personalizado para “Clientes VIP”
• Mini game para “Novos Visitantes”

Insights AI

A inteligência artificial analisa segmentos e gera diagnósticos e oportunidades automaticamente. Quanto mais segmentos bem definidos, mais relevantes os insights.

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Boas práticas

Crie segmentos com propósito claro

Cada segmento deve ter um objetivo definido. Se não há jornada, componente ou análise associada, o segmento provavelmente é desnecessário.

Bons exemplos: “Alta intenção sem conversão” (objetivo: oferta), “Inativos 30d” (objetivo: reativação).

Comece com poucas regras e expanda

Um conjunto pequeno de regras bem calibradas é mais eficaz do que dezenas mal configuradas. Comece com 3 a 5 regras essenciais e adicione conforme a necessidade de negócio surgir.

Configure sempre a ação inversa nas regras

Se uma regra adiciona o segmento “Alta Intenção” quando o score é >= 70, configure também a remoção quando o score cair abaixo. Sem a ação inversa, visitantes que perdem a qualificação continuam no segmento indefinidamente.

Mantenha a nomenclatura organizada

Use um padrão: [Estágio] - [Critério] para segmentos e [Tipo] - [Critério] - [Ação] para regras. Facilita a busca quando a lista cresce.

Use a timeline para debug

Se uma jornada ou componente não funciona como esperado, abra a timeline de um visitante afetado. Verifique eventos, segmentos e jornadas para encontrar onde a lógica falhou.

Revise thresholds periodicamente

Comportamento de audiência muda ao longo do tempo. Um score de 70 pode ser “alta intenção” hoje, mas se o perfil médio evoluir, o threshold pode precisar de ajuste. Revise trimestralmente.

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Próximos passos

Jornadas

Crie automações que usam segmentos como gatilhos e condições.

Criando Componentes

Configure componentes visuais segmentados por audiência.

Ontologia de Dados

Estenda o modelo de dados com campos e sinais customizados.

Personalização com Variáveis

Use variáveis Liquid para personalizar conteúdo com dados do perfil.