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O que é o Validador de Premiação

Tela do Validador de Premiação da UserIn

Validador de Premiação: digite o código ou escaneie o QR para identificar o usuário

O Validador de Premiação permite identificar qual usuário recebeu um componente específico da UserIn. Toda vez que um Smart Modal, Smart Block ou Minigame é exibido para um visitante, a plataforma gera um código único e um QR code vinculados àquela exibição. Com o Validador, sua equipe pode escanear ou digitar esse código para consultar instantaneamente quem recebeu o componente, em qual jornada e em que momento.

Verificação por código

Digite o código de 8 caracteres exibido no componente e clique em Verificar.

Verificação por imagem

Faça upload de um print ou foto do componente e clique diretamente sobre o QR code na imagem.
O Validador é essencial para cenários de premiação presencial. Quando um visitante apresenta um componente (print ou tela) alegando ter recebido uma oferta ou prêmio, sua equipe pode confirmar a autenticidade em segundos.

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Como o código de verificação funciona

O código é gerado automaticamente pela plataforma a cada exibição de componente. Não é necessário configurar nada: o processo é transparente. Cada código é único por exibição. Se o mesmo componente for exibido para o mesmo visitante em momentos diferentes, cada exibição gera um código distinto.

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Verificando por código

A forma mais direta de validar. Use quando o visitante informar o código verbalmente ou por texto.
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Acesse o Validador de Premiação

No menu lateral da plataforma, clique em Validador de Premiação.
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Digite o código

No campo Código de verificação, insira o código de 8 caracteres (ex: Ab3kX9mN). O código não diferencia maiúsculas de minúsculas.
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Clique em Verificar

A plataforma consulta o código e retorna os dados do usuário e do componente associados.

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Verificando por imagem (QR)

Use quando o visitante apresentar um print de tela ou foto do componente.
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Faça upload da imagem

Arraste uma foto ou print para a área de upload, ou clique para selecionar o arquivo.
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Clique sobre o QR code

Com a imagem carregada, clique diretamente sobre o QR code na imagem. Ele geralmente está no canto inferior direito do componente.
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Aguarde a leitura

A plataforma decodifica o QR, extrai o código e consulta automaticamente. O resultado aparece na mesma tela.
Aponte o clique no centro do QR code para melhor precisão. Se a leitura falhar, tente clicar novamente ou use o código de texto que aparece ao lado do QR.

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Interpretando o resultado

Quando a verificação é bem-sucedida, o Validador retorna duas categorias de informação:
Informações sobre quem recebeu o componente:Se o usuário está sincronizado com a plataforma, o botão Abrir Perfil Completo leva diretamente ao Relatório de Usuários com o perfil detalhado.

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Cenários de resultado

Usuário encontrado

O código é válido e o usuário está sincronizado com a plataforma. Todos os dados são exibidos, incluindo perfil, segmentos e comportamento.O badge Válido aparece ao lado do código, e o badge Encontrado ao lado do usuário. O botão Abrir Perfil Completo fica disponível.
O código existe no sistema, mas o usuário ainda não foi sincronizado com a plataforma UserIn. Isso pode acontecer quando o visitante interagiu com o componente mas seus dados ainda não foram processados.A plataforma exibe o ID do usuário e sugere que você procure na sua fonte de dados original usando o External ID ou ID Local fornecido.
O código digitado não existe no sistema. Possíveis causas:
  • Código digitado incorretamente (verifique caracteres similares como 0/O, 1/l)
  • Código expirado ou de outro ambiente
  • Código inventado (tentativa de fraude)
A leitura do QR falhou na região clicada. Tente:
  • Clicar mais próximo ao centro do QR code
  • Usar uma imagem com melhor resolução
  • Digitar o código de texto manualmente (aparece ao lado do QR no componente)

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Onde o QR aparece

O código de verificação e o QR são exibidos automaticamente nos três tipos de componentes visuais da plataforma: O QR é pequeno e discreto para não interferir na experiência do visitante, mas visível o suficiente para ser capturado em um print de tela.
O QR e o código são gerados automaticamente para todos os componentes exibidos via jornada. Não é necessário ativar ou configurar nada: basta ter uma jornada ativa com ação de exibição de componente.
Além do acesso pela plataforma, o Validador possui uma rota pública que funciona sem autenticação:
Isso permite que equipes externas (atendimento presencial, parceiros) validem códigos diretamente pelo link, sem precisar de login na plataforma. Basta compartilhar o link com o código preenchido.
A rota pública retorna apenas os dados de verificação. Para acessar o perfil completo do usuário e funcionalidades avançadas, é necessário login na plataforma.

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Boas práticas

Oriente sua equipe sobre o fluxo de validação

Treine os times de atendimento e operação para usar o Validador sempre que um visitante alegar ter recebido uma oferta ou prêmio. O processo leva segundos e elimina fraudes.
Em atendimento por chat ou telefone, peça ao visitante o código de 8 caracteres. É mais rápido e confiável do que pedir uma foto do QR.
Compartilhe o formato do link direto (/verify/{código}) com equipes que precisam validar mas não têm conta na UserIn. Funciona sem login.
O resultado mostra quando o componente foi exibido. Use essa informação para confirmar se a oferta ou prêmio ainda está dentro do prazo de validade.
Se o usuário foi encontrado, clique em Abrir Perfil Completo para ver o histórico completo de segmentos, jornadas e interações. Isso ajuda a entender o contexto da premiação.

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Próximos passos

Jornadas

Configure as automações que exibem componentes e geram códigos de verificação.

Criando Componentes

Monte os Smart Modals, Smart Blocks e Minigames que serão validados.

Audiência

Gerencie segmentos e consulte perfis de usuários verificados.

Personalização com Variáveis

Personalize os componentes com dados do visitante usando variáveis Liquid.